Verzendbeleid

Hieronder vind je een duidelijk overzicht van onze verwerkingstijden, levertijden, verzendinformatie en hoe je je bestelling kunt volgen.

Verwerkingstijd

Bestellingen die vóór 22:00 uur (GMT+01:00) worden geplaatst, verwerken wij doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan de verwerkingstijd licht afwijken, maar wij doen ons best om elke bestelling zo snel mogelijk te versturen.

Levertijd

Onze standaard levertijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen, afhankelijk van het bezorgadres en eventuele vertragingen bij transport of douane. Deze levertijd is een indicatie en kan per land of regio verschillen.

Totale levertijd

De totale levertijd bestaat uit de verwerkingstijd + de transporttijd en bedraagt gemiddeld:

7 tot 12 werkdagen
(2–4 dagen verwerking + 5–8 dagen verzending)

Volgen van je bestelling

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een bericht met een track & trace-link. Hiermee kun je op elk moment de actuele status van je bestelling bekijken en zien wanneer deze wordt geleverd.

Retourneren

Ben je niet tevreden met je bestelling? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via herokamakeup@gmail.com. Wij geven je vervolgens de juiste instructies voor het retourneren.

Let op:

  • De kosten voor het versturen van een retourzending zijn voor de klant.

  • Retouren zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

Belangrijke tips

  • Heroka is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door transportdiensten of douane.

  • Controleer je bestelling binnen 24 uur na ontvangst. Als er iets ontbreekt, beschadigd is of er is een ander probleem, neem dan direct contact met ons op zodat we dit kunnen oplossen.

Contact

Heb je vragen over ons verzendbeleid?
Stuur ons gerust een e-mail: herokamakeup@gmail.com
Ons team staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen.