Algemene Voorwaarden
Door een bestelling te plaatsen op herokamakeup.com, gaat de consument automatisch akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Wij adviseren om deze zorgvuldig door te lezen voordat een aankoop wordt voltooid.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die producten aanschaft voor privégebruik, niet voor beroep of bedrijf.
Dag: een kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst met regelmatige levering van producten of diensten over een langere periode.
Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee informatie blijvend kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
Ondernemer: Heroka, aanbieder van producten op afstand.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder fysieke aanwezigheid van ondernemer en consument.
Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel dat gebruikt kan worden om een overeenkomst te sluiten zonder dat partijen in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
Algemene Voorwaarden: de bepalingen in dit document.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Winkelnaam: Heroka
Bedrijfsnaam: Heroka
E-mail: herokamakeup@gmail.com
Website: herokamakeup.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten gesloten tussen Heroka en de consument.
De tekst van deze voorwaarden wordt vóór het sluiten van een overeenkomst beschikbaar gesteld. Indien dat niet mogelijk is, wordt uitgelegd hoe de consument ze kosteloos kan opvragen.
Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden op een manier verstrekt waarop ze eenvoudig kunnen worden opgeslagen.
Indien er naast deze voorwaarden aanvullende voorwaarden zijn, prevaleert altijd de voor de consument meest gunstige bepaling.
Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling met een vergelijkbare strekking.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Aanbiedingen worden duidelijk omschreven en, indien van toepassing, voorzien van een geldigheidsduur of specifieke voorwaarden.
Heroka behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen of in te trekken.
Afbeeldingen en productomschrijvingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar kleine afwijkingen kunnen voorkomen.
Het aanbod bevat altijd informatie over de prijs, verzendkosten, wijze van totstandkoming van de overeenkomst, toepasselijkheid van het herroepingsrecht, betaal- en leveringswijze, duur van de overeenkomst (indien van toepassing) en overige relevante gegevens.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Bij elektronische acceptatie ontvangt de consument een bevestiging per e-mail. Totdat deze is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Heroka zorgt voor een veilige technische omgeving, vooral bij elektronische betalingen.
De ondernemer kan binnen wettelijke kaders beoordelen of de consument aan betalingsverplichtingen kan voldoen en kan een bestelling weigeren indien daar gegronde redenen voor zijn.
Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument informatie over het herroepingsrecht, garanties, klantenservice en eventuele voorwaarden voor beëindiging bij langere overeenkomsten.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van productbeschikbaarheid.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan de overeenkomst gedurende 14 dagen na ontvangst van het product ontbinden.
Tijdens de bedenktijd dient zorgvuldig met het product te worden omgegaan. Het mag alleen worden gebruikt voor zover nodig is om het te beoordelen.
Het herroepingsrecht moet binnen deze periode worden gemeld via e-mail: herokamakeup@gmail.com
Na melding moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd. De consument draagt het bewijs van terugzending.
Indien niet tijdig wordt gemeld of geretourneerd, blijft de koop definitief.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
De kosten van retourneren zijn voor rekening van de consument.
Heroka vergoedt het aankoopbedrag binnen 14 dagen, mits het product is ontvangen of een bewijs van terugzending is overlegd.
Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
– gepersonaliseerde producten
– hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals cosmetica, make-up, skincare, borstels en soortgelijke artikelen)
– producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
– producten die snel bederven of verouderen
– media waarvan de verpakking is geopend
Diensten met vaste datum vallen eveneens buiten het herroepingsrecht.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de geldigheidsduur van aanbiedingen worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wettelijke wijzigingen.
Prijsfouten binden de ondernemer niet.
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Heroka garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving uit het aanbod en wettelijke voorschriften.
Eventuele gebreken moeten binnen 14 dagen na levering worden gemeld.
Garantie vervalt wanneer producten verkeerd worden gebruikt, aangepast, beschadigd door derden, of wanneer instructies niet worden opgevolgd.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Bestellingen worden zo spoedig mogelijk verwerkt en geleverd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Bij vertraging wordt de consument geïnformeerd en heeft deze het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Indien een product niet leverbaar is, kan een vervangend artikel worden aangeboden, waarbij het herroepingsrecht behouden blijft.
Het risico gaat over op de consument na aflevering.
Bij internationale zendingen kunnen invoerrechten of douanekosten van toepassing zijn; deze zijn voor rekening van de consument.
Artikel 12 – Duurtransacties
Doorlopende overeenkomsten kunnen door de consument worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Contracten voor bepaalde tijd worden niet automatisch verlengd, tenzij wettelijk toegestaan.
Artikel 13 – Betaling
Betalingen moeten worden uitgevoerd volgens de instructies op de website.
Onjuistheden in betaalgegevens moeten direct aan Heroka worden gemeld.
Bij wanbetaling kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering worden gemeld via: herokamakeup@gmail.com
Heroka reageert binnen 14 dagen. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument een indicatie van de verwachte afhandelingstijd.
Artikel 15 – Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Heroka en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht het land van verblijf van de consument.