Retourbeleid

Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 27 juni 2025.

Bij Heroka vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen en gemoedsrust kunt winkelen. Mocht je aankoop om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag verder volgens onderstaand retourbeleid.

1. Algemeen

Voor alle bestellingen hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit houdt in dat je vanaf de dag van ontvangst 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;

  • mag het niet gedragen of gebruikt zijn;

  • dienen alle labels aanwezig te zijn;

  • moet het product in de originele verpakking zitten;

  • dien je het aankoopbewijs of een bewijs van betaling te kunnen tonen.

Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via:
herokamakeup@gmail.com

Wij zullen je vervolgens voorzien van het juiste retouradres. De verzendkosten voor het retour sturen zijn volledig voor rekening van de klant. Retourzendingen die zonder voorafgaande melding naar ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Heb je vragen over het retourneren? Stuur gerust een e-mail naar herokamakeup@gmail.com.

2. Schade en problemen

Controleer je bestelling meteen bij ontvangst. Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, verzoeken we je onmiddellijk contact met ons op te nemen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en direct zorgen voor een passende oplossing.

3. Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een ander product? De snelste manier is om het ontvangen artikel eerst te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel via een nieuwe bestelling aanschaffen.

4. Herroepingsrecht binnen de EU (14 dagen)

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt aanvullend het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden kunt annuleren of retourneren.

Het artikel moet:

  • in originele staat zijn;

  • ongebruikt en ongedragen zijn;

  • voorzien zijn van alle labels;

  • verpakt zijn in de originele verpakking;

  • vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

Dit wettelijke recht staat los van ons algemene retourbeleid van 30 dagen.

5. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring:

  • wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt;

  • vindt de verwerking doorgaans binnen 10 werkdagen plaats.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

6. Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd — zoals artikelen bedrukt met naam of andere persoonlijke gegevens — kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij deze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn.

Controleer bij dit soort bestellingen altijd zorgvuldig of de ingevoerde personalisatie correct is voordat je je aankoop afrondt.